นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
แพลตฟอร์ม ALINGGO
นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับการจองที่ทำผ่านแพลตฟอร์ม ALINGGO ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท เอแอล ทราเวล จำกัด
1. หลักการทั่วไป
- ALINGGO เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างผู้เข้าพักและผู้ให้ที่พัก
- เงื่อนไขการยกเลิกและคืนเงินกำหนดโดยผู้ให้ที่พักเป็นหลัก เว้นแต่บริษัทจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- การทำการจองถือว่าผู้เข้าพักได้อ่านและยอมรับนโยบายการยกเลิกและคืนเงินที่แสดงบนแพลตฟอร์มแล้ว
2. การยกเลิกโดยผู้เข้าพัก
- ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกการจองได้ตามนโยบายที่ผู้ให้ที่พักกำหนดและแสดงไว้บนแพลตฟอร์ม
- สิทธิในการคืนเงิน จำนวนเงินที่คืน และระยะเวลาการยกเลิกขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้ที่พัก
- ค่าบริการแพลตฟอร์มอาจไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
3. การยกเลิกโดยผู้ให้ที่พัก
- หากผู้ให้ที่พักยกเลิกการจองหลังการยืนยัน ผู้เข้าพักมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- บริษัทอาจจัดหาที่พักอื่นทดแทน หรือพิจารณาชดเชยตามความเหมาะสม
- ผู้ให้ที่พักที่ยกเลิกบ่อยครั้งอาจถูกระงับหรือลบบัญชีออกจากแพลตฟอร์ม
4. การยกเลิกโดยบริษัท
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจองในกรณีต่อไปนี้: • พบการทุจริต การละเมิดข้อกำหนด หรือข้อมูลเท็จ • ผู้ให้ที่พักไม่สามารถให้บริการได้และไม่มีที่พักทดแทน • เหตุสุดวิสัยหรือคำสั่งของทางการที่ส่งผลต่อความปลอดภัย
- หากบริษัทเป็นผู้ยกเลิก ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือ บริษัทจะจัดหาที่พักอื่นทดแทน
5. การดำเนินการคืนเงิน
- เงินคืนจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
- ระยะเวลาในการคืนเงิน: 7-14 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติการคืนเงิน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
- ผู้เข้าพักอาจต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมในกรณีจำเป็น
6. กรณีไม่เข้าพัก (No-Show)
- หากผู้เข้าพักไม่มาเข้าพักตามกำหนดโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ถือเป็น No-Show
- No-Show อาจส่งผลให้สูญเสียสิทธิ์ในการคืนเงินตามนโยบายที่ผู้ให้ที่พักกำหนด
7. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
- เหตุสุดวิสัย หมายถึง เหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมของบริษัทหรือคู่สัญญา เช่น ภัยพิบัติธรรมชาติ สงคราม โรคระบาด หรือคำสั่งของทางการ
- หากเกิดเหตุสุดวิสัย บริษัทและผู้ให้ที่พักจะประสานงานเพื่อหาแนวทางที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงสิทธิของผู้เข้าพักตามกฎหมาย
8. ข้อพิพาท
- หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการคืนเงิน ให้ติดต่อบริษัทผ่านช่องทางที่กำหนด
- บริษัทจะช่วยประสานงานตามความเหมาะสมแต่ไม่รับประกันผลลัพธ์
- ข้อพิพาทที่ไม่สามารถตกลงกันได้ จะอยู่ภายใต้กฎหมายไทยและอำนาจศาลไทย
9. ขอบเขตความรับผิด
- บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ หรือค่าเสียหายที่เกิดจากการยกเลิกการจอง
- ความรับผิดของบริษัท (หากมี) จำกัดเฉพาะค่าบริการแพลตฟอร์มที่บริษัทได้รับจากการจองนั้น
10. การแก้ไขนโยบาย
บริษัทอาจแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์ม การจองที่เกิดขึ้นหลังการแก้ไขจะอยู่ภายใต้นโยบายใหม่
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อ: support@alinggo.com